Google 的使命（ mission ）：
Orgnize the world's information to make it universary accessible and useful （致力于全球信息资源的有序化，并向世界各地的用户提供有用的服务）
成功关键 ：聪明的人+ 创造性地环境+ 创意的出口 = 创新
具体的诠释：
1 ）人
雇用最好中的最好的人才，重视大学的教育背景并关注各领域有丰富经验的非传统人才，重视创新的能力，在公司内部采用扁平化的组织结构。
2 ）工作环境
创造性的装修（在内部称之为 GooglePlex），像校园和游乐场的结合。
3 ）用户为中心的设计
- 开发用户真正需要的产品
- 产品的设计以用户的需求为出发点
- 重视集体智慧
- 不做邪恶的事的理念贯穿到产品之中
4 ）产品管理过程
- 接受每个人的创意
相信每个人的智慧，多种形式的创意采集，相信员工是创意的最好来源（也同样重视来自于用户的反馈），每周的头脑风暴会。
- 优化过程，产生top100
罗列所有的想法和创意，评价每一项，这样很容易比较出优先级。
标准有：
1. 对用户的有用程度
2. 对留住用户的帮助有多大
3. 成功的可能性有多大
4. 是否会分散收入来源
5. 成本投入有多大（投入产出比）
最终，其中的四五个被认同的创意会得以继续。
- 小而灵活的工程师队伍
3 人为一个单元，单元是一个基本的项目组，并与Program manager ( PM)坐在一起。人员在项目中的流动性大，通常 3~4个月一个项目，因此能够做一些高回报、高风险的项目。每一个 PM面对 9~10个工程师，单元内 3名工程师中有一个主管（ leader），保证技术实现角度的优秀。大的项目（例如企业产品）被按照逻辑划分成模块单元。
在文档方面，通常比较少，唯一必须的是 Product requirement document (PRD) 。
- 自组织和透明化
公共的日程表，显示每个项目的进展和状态。每周每个员工提交便条（以项目来组织），重视工作成功的重用性。
- 用户为中心的设计
一周一次的用户学习 (user study)
我理解等同于易用性测试，就是邀请用户实际使用产品，然后从中观察了解用户的行为习惯，并作为改进产品的重要依据。
关键点：
发现用户首先看页面中的链接，而不是 logo、广告、导航条、帮助等
发现技术词汇用户不理解，因此需要更好的解释和更少的主观推测
一般在单面镜的实验室中进行，并通过专门软件记录鼠标行为；有时也在书店等公共场所内用笔记本电脑进行测试
在产品发布前后都要测试
试验
有好的想法就进行试验
不要用内部员工做试验（缺少普遍和客观）
Iteration
例如： Google news.首先产生了 demo版，然后 Google的员工使用它阅读新闻，开始立项，样子产生。
当不确定哪一个方案更好时，就让市场和用户来做决定
一些重要的结论：
想法的管理和收集
使用多种技术、统计和分析用户的行为
服务应该为用户提供价值（最终的目标）
服务必须是为用户设计的
